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企業運營管理系統化、規范化、精細化、信息化的基本原理

近三十年來,我國民營企業經歷了劇烈變化、高速發展的過程。上世紀八九十年代,民營企業的發展靠政商關系、企業家膽識和魄力;到本世紀零零年代,靠的是資金、技術、產品和服務優勢;到2008年全球金融危機尤其是政府下決心推動經濟結構轉型以后,企業間的競爭逐漸聚焦于質量成本、人力資本、商業模式、企業文化和企業內部管理品質。

如何在新形勢下修煉企業的可持續發展能力,贏得競爭優勢?我們需要結合現代管理學理論,找到適合我國中小企業的管理理論體系、方法體系、工具體系,推動企業運營管理系統化、規范化、精細化、信息化。

經過多年的理論研究、方法體系探索和企業管理實踐,依能管理科學研究院提出了企業四化管理的概念模型,包括管理四化、八大原則、三大系統和一大軟件平臺,幫助中小企業提升競爭力,實現企業長治久安、可持續發展。本篇著重分析四化管理的基本原理。

系統化管理強調基于系統觀和系統思維法去認識管理對象,把管理對象當成由各種要素組成的整體,客觀分析要素間相互關系,找出最優解決方案,避免以偏概全,或僅憑管理者的個人經驗和直覺拍腦袋決策。

例如,客戶投訴產品質量問題。人們往往簡單、主觀地歸因于產品生產質量。根據系統觀,我們應該分析影響客戶對產品質量滿意度的各種可能因素及其相互關系,如原材料品質、制造工藝、生產人員因素、質檢環節、倉儲物流、用戶使用培訓等,找出真正原因才能解決問題。

通過對系統組成要素及其關聯關系的科學分析,聰明的管理者往往能夠設計出邏輯自洽、自我矯正、結果收斂的機制,驅動系統高效運轉,這是管理智慧的體現。

從前,一個寺廟的主持讓一個和尚負責為和尚們分粥。逐漸地,負責分粥的和尚自己能吃飽,他的朋友也能吃飽,其他和尚則經常挨餓。和尚們紛紛抱怨。寺廟主持于是改進了管理,讓每個和尚輪流負責分粥,和尚們的抱怨減少了一些,但仍然存在問題:輪到自己分粥的和尚及其朋友能吃飽,其他人仍然挨餓。于是,寺廟主持再次改進了管理,規定負責分粥的和尚必須在其他人之后最后一個取粥。因此,分粥的和尚必須十分細致地將每碗粥分得均等,才不至于自己吃虧。問題得以徹底、永久解決。三種分粥的機制生動體現了管理智慧的差異、管理水平的逐漸遞進。

規范化管理要求企業根據自身特點和內外部環境制定合理的規章制度、工作流程、工作標準等,將已經取得的成功經驗、方法固化形成規范,將復雜的事情簡單化、條理化、規則化,甚至模板化、流程化、自動化。

從宏觀到微觀、從外部到企業內部,規范化可分為六個層次,分別是:國家有關法律法規、公司章程、公司級規章制度、部門級規章制度,以及崗位工作手冊、工作流程、工作標準,最底層是各種支撐工具、生產線和整合集成的軟件平臺。

精細化管理要求管理者運用科學的思維和方法體系,不斷完善并優化制度及業務流程,對管理工作追求精心設計、絕對掌控、極致優化。

規范化、精細化管理不應導致形式化、僵化。恰恰相反,通過持續優化,組織可以非常敏捷、靈活,讓大象跳舞!

美國管理學大師泰勒早在20世紀初就提出了精細化、標準化管理的思想。泰勒的理論和方法深深影響了二戰后日本,并開花結果產生了以豐田精益生產管理為代表的成功企業實踐。當代管理學注重系統化、規范化、精細化的管理體系,以及信息化對管理和業務的支撐。

信息化管理指的是將企業管理理念、規章制度、工作流程、工作標準等融入一個整合集成的軟件平臺,稱為“企業運營管理平臺”。利用這個軟件平臺全面支撐企業的各種管理和業務工作。信息化是對企業運營管理系統化、規范化、精細化的保障和支撐。

四化管理已成為越來越多的企業管理遵循的基本原理,將系統化、規范化、精細化、信息化管理做到位的企業,其管理水平必將迎來新的高度。

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